Con el fin de evitar afectaciones a los consumidores y a la libre competencia en el mercado colombiano, la Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”), autoridad colombiana en estos asuntos lanzó una aplicación que permite denunciar en tiempo real conductas que afecten a los derechos de los consumidores durante la emergencia sanitaria decretada por el COVID-19.
La App ya cuenta con una versión 2.0 y por ahora sólo está disponible para dispositivos Android y debe descargarse ingresando desde su teléfono a la página web de la Entidad https://www.sic.gov.co/descargue-la-app-de-pqrfs; pronto estará disponible para descarga directa desde tiendas virtuales y iOS.
También puede descargarse a través de este código QR:
Después de haber descargado la aplicación, debe ingresar. El usuario tiene la opción de hacer uso de esta de forma anónima, de conformidad con el instructivo de uso publicado por la SIC:
- Ingresar
- Entrar o no como anónimo
- Elegir la opción “denuncia consumidor”, en el menú de comunicaciones que puede radicar.
- Adjuntar fotos o archivos que soporten su queja, sólo en caso de tenerlos.
- Diligenciar sus datos personales (si eligió la opción de no ingresar como anónimo).
- Finalizar el proceso oprimiendo el botón “radicar”, donde inmediatamente recibirá el número de radicado del proceso.
El Superintendente de Industria y Comercio aprovechó el lanzamiento para hacer un llamado a los consumidores “Invitamos a los consumidores a no incurrir en compras nerviosas, en no acaparar y hacer un uso responsable de los recursos para que todos podamos acceder a ellos”, también mencionó que la capacidad de atención de la SIC en canales digitales se ha doblado y que la Entidad se encuentra realizando visitas de control y verificación para verificar el respeto de la regulación vigente.