A medida que el mundo digital evoluciona en la experiencia del servicio al cliente, la industria de la moda se ha dedicado a invertir cada vez más en la transformación digital. De hecho, las empresas que pertenecen a esta industria han podido gestionar eficazmente una relación a distancia con sus clientes, donde estos sienten que el servicio es lo más cercano y personalizado posible.
La edición número 30 de Colombiamoda, que dio inicio el 26 de julio, contará con tres experiencias de inmersión para los espectadores y para los participantes: la posibilidad de personalizar la programación y visitar las pasarelas y diseñadores basados en servicios de voz e inteligencia artificial; también, se pueden realizar compras utilizando la realidad aumentada para que los usuarios puedan conocer el detalle de varios productos e interactúen con una vista 360° de cada artículo; y, por último, las discusiones a través del sistema Azure Stream Analytics, que interpretaron la información y mostraron un tablero interactivo en tiempo real. (Conoce más en la página web de Inexmoda)
Estas nuevas experiencias de inmersión conllevan a que exista una relación entre la protección de datos personales y la tecnología utilizada en la industria de la moda:
¿Cómo se ve afectada la privacidad con el método de las compras virtuales utilizando la realidad aumentada?
La experiencia de inmersión que tendrá Colombiamoda, en la cual se utiliza la realidad aumentada para compras virtuales, se está convirtiendo en tendencia mundial. Sobre todo, este método se está utilizando para la industria de belleza en marcas como L’Oréal Paris y NYX Cosmetics. Para utilizar esta tecnología, es necesario brindar datos biométricos, es decir, datos personales que permiten identificar a las personas por sus características físicas y fisiológicas, ya que se usan las medidas faciales únicas del usuario y pueden incluir también huellas dactilares, escáneres de retina y reconocimiento de voz.
Dado que los datos biométricos se encuentran clasificados como datos sensibles por la ley colombiana, su tratamiento se encuentra sujeto a la autorización previa y explícita y, además, se deberá informar sobre el carácter facultativo de su respuesta.
¿Cuáles son las implicaciones en cuanto al tratamiento de datos personales de los modelos participando en Colombiamoda?
Dentro de la relación contractual entre las agencias de modelaje y las marcas de la industria de la moda, se deben tener en cuenta ciertos aspectos en cuanto a tratamiento de datos de los modelos.
En concreto, se deberá determinar el flujo de información que se manejará dentro de la relación contractual entre la agencia y la marca, para así saber quién dará tratamiento a los datos de los modelos. De aquí, se podría derivar la necesidad de la marca de obtener sus propias autorizaciones para el tratamiento de datos por parte de los modelos. Dichas autorizaciones deben contar con unos requisitos mínimos establecidos por la normativa colombiana, que, en caso de no ser incluidos, podrían incurrir en un posible incumplimiento ante la SIC. Por lo tanto, es necesario informarse sobre la relación contractual, el tratamiento y las finalidades que se le dan a estos datos, e identificar la existencia de flujos de datos personales entre la agencia y la marca que realiza el desfile.
¿Qué regulación aplica a los sitios web que comercializan artículos de moda y utilizan cookies?
Al ingresar a las páginas web que comercializan artículos de moda, es común que se pida aceptar la instalación de cookies en los dispositivos tecnológicos, para así proporcionar una experiencia más personalizada. Para la SIC, al oprimir la tecla aceptar, se está habilitando a los sitios web a que instalen archivos en los dispositivos, a fin de recolectar información sobre los hábitos de navegación de los usuarios.
Partiendo de esta interpretación, la SIC ha considerado que tanto las empresas nacionales como las extranjeras, así no estén constituidas en Colombia, tratan datos personales al instalar cookies en dispositivos de personas residentes o domiciliadas en el país. Por lo tanto, la autorización expresa e informada para el uso de cookies es obligatoria y un criterio para determinar la aplicación de las normas de protección de datos en Colombia, e involucra tanto a empresas de moda nacionales como extranjeras que publiciten sus productos en el país.
Escrito por: David Gaviria y Sabrina Escobar, abogados estudiante de Tecnología, Comunicaciones & Protección de Datos.