Bogotá D.C., 19 de octubre de 2023.
¿Qué busca regular?
Esta Ley busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, por lo que restringe la cantidad y la oportunidad de contactos que pueden hacerles ciertas entidades.
¿A quien aplica?
- Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
- Gestores de cobranzas que actúen de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación.
- Productores y proveedores de bienes y servicios.
Aquellos terceros que realicen contactos a consumidores por cuenta de los anteriores sujetos se verán obligados indirectamente a cumplir las obligaciones en la ejecución de sus servicios.
¿En qué horario se puede contactar a los consumidores?
Las actividades de cobranza y el envío de mensajes de carácter comercial y publicitario sólo se pueden realizar durante días hábiles de 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm (excluyendo contactos domingos y festivos). Solo se permite realizar un contacto al día, y por un sólo canal en la semana.
¿Qué dice la ley sobre los contactos con terceros?
No será permitido contactar a las referencias personales o de otra índole. Por su parte, el avalista, codeudor o deudor solidario sólo podrá ser contactado en las mismas oportunidades y condiciones referidas anteriormente.